سياسة الضمان والاسترجاع والاستبدال
• - تضمن الشركة إرجاع المنتج أو استبداله لمرة واحدة فقط ما لم يكن به عيب في التصنيع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج على أن يكون بحالته الأصلية المباع عليها دون نزع أو فتح التغليف.
• - يتوجب على العميل فحص المنتج والتأكد من سلامته من أي تلف قبل مغادرة مندوب التوصيل ويعتبر توقيعه على سند الاستلام أو بوليصة الشحن إقرار منه بسلامة المنتج.
• - يحق للعميل إلغاء الطلب في المتجر الإلكتروني خلال 24 ساعه من الطلب ، خلاف ذلك لا يمكن الغاء الطلب.
• - الشركة غير مسؤولة عن حجز البضاعة لأكثر من 45 يوم من تاريخ الشراء.
• - تضـمــن الشــركة تـوصــيـل المـنـتـجـات لـمـرة واحـدة فـقــط وغير ذلك يتحمــل العمــيل أي تـكـاليـف إضافيـة.
• - الضمان لا يشمل ليونة المراتب ويجب تدوير المرتبة بشكل دوري للمحافظة عليها خلال فترة الضمان.
• - الضمان لا يشمل سوء الاستخدام (الكسر- القطع - انسكاب السوائل - اتساخ القماش الخارجي أو وجود بقع عليها).
• - ضمان المراتب المصنعة خارج المملكة 10 سنوات استبدال و 5 إلى 8 سنوات أستبدال للمراتب المصنعة في المملكة.
• - تستبدل المراتب لمرة واحدة فقط خلال فترة الضمان في حال استوفت المرتبة الشروط المذكورة
• - تستبدل المراتب أو تخضع للصيانة في حال ثبت الهبوط عن سطح المرتبة بمقدار 3 سم حسب تقرير فني الصيانة.
• - الضمان لايشمل المراتب التي توضع على سست أو السرائر ذات الألواح الخشبية المتباعدة والمكسورة.
• - ضمان الأسرة 10 سنوات على الخشب و سنتين على القماش أو الجلد (صيانة فقط).
• - ضمان كراسي الإسترخاء سنتين على آلية الحركة المعدنية ( صيانة فقط )
• - كراسي الاسترخاء في حال استلام الطلب من العميل وفك التغليف لايمكن استبدال او استرجاع الكرسي إلا في حال وجود خلل مصنعي بالمنتج.
• - ضمان المنتجات الكهربائية سنتين صيانة ولا يشمل الضمان تذبذب التيار الكهربائي أو توصيله بالكهرباء بطريقة غير صحيحة أو سوء استخدام.
• - في حال عدم توفر قطع الغيار للمنتجات يتم طلبها من بلد المنشأ خلال 90 يوم.
• - يعتبر الضمان غير ساري في حال اصلاح المنتج من قبل مراكز صيانة أو أشخاص من خارج الشركة.
• - في حالة إرجاع المنتج أو استبداله بعد استلامه يخصم مبلغ قيمة التوصيل (من 150 ريال حتى 500 ريال) حسب المننج ومنطقة العميل.
• - في حالة عدم توفر المنتج المباع لأي سبب كان، يحق للشركة الطلب من العميل استبدال المنتج بأي منتج آخر بنفس السعر أو أعلى منه على أن يتم سداد فارق السعر من قبل العميل.
• - بعد تاكيد العميل على التفاصيل المراد تفصيلها واكمال الشراء لا يمكن الاسترجاع والاستبدال. ( يمكن تعديل بعض المواصفات بعد التفصيل وذلك بتكلفة يتم تحديدها والاتفاق عليها ).
• - في حال شراء المراتب في فترة العروض يتم الأستبدال أو الأسترجاع خلال 24 ساعة من وقت الشراء في حال أستلم العميل المنتجات.
• - لا يمكن استبدال او استرجاع المنتجات ذات المقاسات الخاصة.
• - لا يمكن استبدال أو أسترجاع الوسائد أو العوازل أو المفارش بعد فتحها لأسباب صحية ووقائية.
• - في حالة الإسترجاع يتم تحويل المبلغ للعميل خلال 10-15 يوم عمل من تاريخ المرتجع ويخصم نسبة البنك في حال تم الدفع عن طريق الفيزا.
• - في حال تم الشراء عن طريق شركات التقسيط فان الطلب غير قابل للتعديل والشركة غير مسؤولة عن أي مبالغ مدفوعة من قبل العميل.
• - قد تختلف درجة لون المنتج المعروض على المتجر الإلكتروني عن أرض الواقع بسبب إختلاف الإضاءة وقت التصوير ونضمن لك نسبة تطابق 80%
• - يحق للموقع إلغاء الطلب في حال حدوث خلل كوضع سعر خطأ أو في حال نفاذ الكمية أو الشك بأنه طلب احتيال.
• - في حال وجود أكثر من لون للمنتج داخل المتجر الإلكتروني يطبق اللون المختار من قبل العميل على كامل المنتج (لون واحد) مالم يذكر العميل خلاف ذلك في خانة الملاحظات عند إتمام الطلب.
• - يحق لنا التواصل مع صاحب الطلب بشكل مباشر من خلال الهاتف أو تطبيق الواتساب.
• - في حال وجود لبس او اختلاف على سياسة الاستبدال او الاسترجاع او الضمان يتم الرجوع الى قوانين وزارة التجارة والاستثمار.
شروط ضمان المفارش :
• - الضمان يشترط فيه الالتزام بتعليمات غسيل كل منتج كما هو موضح في المتجر الإلكتروني
• - المفارش: 12 شهر ضد تجمع الحشوة الداخلية و تغير اللون
• - الضمان عبارة عن استبدال للمنتج بنفس المنتج أو منتج مقارب له في حال نفاذ المنتج الأصلي و لا يوجد أي استرجاع نقدي
• - الضمان لا يشمل سوء الاستخدام.
